小企业的嘴巴技巧

在营销中,积极的口碑是黄金标准。事实上,根据一个 尼尔森 关于广告的全球信任调查,消费者评为来自19款营销策略中最受信任的广告形式的“来自人民的建议”,呼啸的受访者表示他们相信来自朋友和家庭的建议。

基本上,口碑营销的话语涉及让您的客户通过对别人的业务对您的业务进行积极讨论来实现您的广告。虽然这可能会随着时间的推移而有机时间发生,但是如果你做得很好,你可以做些事情来蹦床,鼓励客户对您的业务说话,包括以下内容:

 

1.提供惊人的客户体验

您可以拥有世界上最好的产品或服务,但如果您为客户提供的经验是SUBPAR,他们可能不会写在您身上。但是,如果你提供了一个 令人难以置信的客户体验 与您的业务的核心部分一起,与您的业务的核心部分一起,这将让人谈论。

专注于小细节可以产生很大的不同。例如,当他们在预约期间,确保您的客户在友好的,微笑的员工上迎接友好的微笑员工,或为客户提供饮料和小吃。走出一个小的一步或两个超出平均经验会让你难忘,从竞争对手区分你的业务,让人们想推荐你。

 

2.专注于关系

它可能听起来是基本的,但人们喜欢帮助他们知道的人,所以努力 建立有意义的关系 与您在您的业务内外接触的人。展示真正的兴趣通过向他们提出问题并倾听他们所说的话来更好地了解他人,尝试找到你可以连接的共同点,并在适当的时候向他们提供帮助,因为在许多情况下,关系可以领导转介。

 

3.做出意想不到的事情

在您的最终与客户参与后,通过向他们提供意外和未付的东西来确保您的业务的积极,持久的留下深刻的留下,以表达您的欣赏。例如,它可能是一个美好的包包,免费升级,或在未来购买时使用的折扣。这不仅鼓励那些顾客重复业务,还增加了他们会记住你的机会并推荐给别人。

 

4.感谢

真正的谢谢你可以走很长的路。而不是发送大规模模板电子邮件,每天花几分钟时间来写一下并发送手写谢谢您的客户。它不需要是一部小说;只需写几行,让他们知道你有多欣赏他们和他们的业务。

 

5.要求客户分享

一些客户将自己告诉别人对您的业务,但在许多情况下,如果您只是要求他们,还有几个客户愿意传播贵公司的一词。你不需要咄咄逼人;当您与客户互动时,如果他们让他们的家人,朋友和同事了解您的业务,就会告诉他们你会很欣赏它。

 

6.提供激励措施

如果您真的想开始为您的业务发出口碑,请为在他们网络中告诉其他人的客户提供某种类型的有价值的激励。您可以提供现金,礼品卡,商店信用卡或未来购买的折扣。当一个理想的激励是抓住时,它鼓励客户分享并展示你有多欣赏他们的 推荐 .

 

7.使推荐过程简单

如果您的推荐过程困难或耗时,您将错过有价值的建议,因此您需要确保客户对客户推荐给您的业务来快速简单。考虑在您的网站上轻松访问的简短在线推荐表单,或提供客户可以从商店获取的印刷推荐卡。

 

8.举办活动或研讨会

在进行活动或研讨会上可能会涉及您的时间和努力,如果正确完成,它可能会导致您的业务的大量口碑。选择您对目标客户感兴趣的内容,然后提供值得时间的活动。请记住推销您的活动并鼓励客户和目标客户参加。

 

9.努力获得积极的宣传

当别人看到你的业务在社区中的新闻或社交媒体上做好事时,它将你公司以积极的光芒显示,可能会对你产生有利的对话。它还将使您的业务放在人们的思想中的最前沿,它可以在下次中导致他们选择您的公司,他们需要您提供的产品或服务。

 

10.在线保持主动

虽然有关您的业务的一些对话将在某人身上发生,但其他几个人将在线发生。首先在社交媒体平台上为贵公司设置配置文件,如Twitter和Facebook,如果您还没有。积极参与社交媒体,与客户和潜在客户进行。 关注所说的话 在这些平台上并回应正在积极和消极谈论您品牌的人。

 

除了培养您对社交媒体的声誉外,监控您的业务在谷歌,yelp等平台上收到的审核,以及 最好的公司 。通过感谢审稿人并让他们知道您的业务,回复积极审查。通过真正道歉和提出要做你可以解决问题的问题来回应否定审查。虽然没有公司喜欢收到负面评论,但努力解决并补救他们将向客户和其他人展示您关心的评论,最终对您的品牌积极反映。

 

 

 

生物:莎拉汉克是主编 最佳公司的业务贷款博客。她经常撰写与商业相关的主题,并为福布斯撰写贡献,读者’S摘要,雅虎,梯子,我的企业,适合小型企业和其他几个出版物。

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