社交媒体客户服务指南

发表于2017年2月3日的Barbara Davidson

当客户想要伸出援手时,社交媒体是进入门户网站。一位客户可以在您的Facebook页面上发布查询,而另一个呼叫您的投诉。无论哪种方式,当消费者互动变得如此公众时,您的声誉就是有利。您如何确保客户满意并不妥协您的品牌?

通过学习如何提前处理这些情况,您将完美地将客户问题转化为积极的宣传。 培训您的客户服务团队 在业务的社交媒体中,并务必根据您的特定品牌的声音量身定制原则。

但是,最有价值的原则是倾听。这并不意味着等待那些告诉你你已被“提到”的小红色通知:你需要 采取积极的步骤 当人们在谈论你时弄清楚。当他们放弃蒸汽时,人们会说苛刻的事情。您可以通过倾听投诉并解决主体和透明度来拥有这种情况。

我们的新信息图表提供了对社交媒体客户服务的娱乐性的全面介绍。洞察这一新现象的真正影响将转变为正确的方法。

只要你知道你在做什么,社交媒体可以成为您的业务的乐趣和富有成效的元素。牛肉上的这些提示和提示,你很快就会准备好在网上领导谈话。

来源

Widrich,L.(2013)。 客户服务的差额差额是多少?. blog.bufferapp.com.

施耐德,M。(2015)。 显示社交媒体的24个统计数据是未来....... socialmediatoday.com

Trihey,P。(2015)。 为什么社交媒体作为客户服务渠道很重要? linkedin.com.

巴里,C.马克,R. Almquist,E. Brahm,C.(2011)。 把社交媒体送到工作.Bain.com.

沃尔顿。 (2014)。 忽视的社交媒体方面:客户服务. 知识.Wharton.upenn.edu.

Desmarais,C.(2014)。 社交媒体上有6件危险的事情. Inc.com.

Cuttica,P。(2015)。 在Sprout社交中引入消息标记. Sproutsocial.com

Shukle,F.(2015)。 如何处理客户通过社交媒体抱怨. socialmediaexaminer.com.

海恩斯,B。(2015)。 14惊人的社交媒体客户服务示例(以及您可以从中学到的)。 bufferapp.com.

Zendesk。 (2016)。 通过社交媒体提供良好的客户服务. zendesk.com.

Biagi,A.(2015)。 Hootsuite提示:在Hootsuite仪表板#hoottip中保存搜索,hashtags等等,更多.hootsuite.com.

Basu,S。(2011)。 5种最有效的方式处理傲慢的互联网巨魔. makemeof.com.

关于 芭芭拉戴维森

Babs是领先内容战略家和金融大师。她喜欢探索新的方式来节省更多,享受预算的生活!当她没有写作时,你会发现她的狂欢的音乐剧,在(零星)芝加哥阳光下阅读,发现了伟大的新景。 Accio,Tacos!