通过在线渠道管理客户反馈

发表于2018年11月19日的Barbara Davidson

比尔盖茨曾经说过“我们都需要送我们反馈的人。这就是我们改善的方式。“但当然,我们收到的反馈不仅限于选择人员 - 我们的一些同事或员工 - 它有很多方式,以及通过许多渠道。监控和接收我们通过所有渠道收到的反馈对于公司来说,这是一个公司使其客户和观众感到有价值。这是建立与人的关系和声誉的强烈作品。因此,响应反馈的方式将根据我们通过的频道而变化。

 

1.在线评论

如果您是一个小企业主,您可能了解在线评论的重要性。如果您是一位经营的小型企业主,您可能至少收到了至少一个负面的在线评论。许多患者经验的客户转向在线频道的安全性,以匿名分享这种体验。

而不是采取防守方法对否定审查,将其翻转在头上,并将其视为积极的学习经历。考虑各种细节,以便在必要时充分了解发生的事情,与任何员工交谈。查看位于yelp等网站允许您选择公开或私下响应,并且一旦弄清楚完整的故事,您可以选择您要回复的哪种方法。无论哪种方式,一定要以礼貌的方式承认客户的疑虑 - 甚至是“谢谢您的反馈意见”。它将有助于我们改善所有客户的服务,“就足够了。你不想让他们觉得他们的反馈忽略了一个不满意的客户。

 

2.反馈征集电子邮件

如果您发现这是一个小型企业所有者难以接受关于您的小型企业的负面反馈,您可能不会积极寻求它。但如果你没有寻求反馈,你没有得到你公司在做的最清晰的照片,以及它如何改善。获得反馈的最佳方法之一是反馈征集电子邮件。

这些电子邮件可以以多种不同的方式创建,因为您可以将客户引导到特定频道以留下反馈。如果您正在寻找有关您的业务的一般反馈,请指导它们yelp。寻找具体的细节或反馈?创建一个可以查看的调查。想要保持简单吗?只需提供专为收集客户反馈而设计的回复地址或基本着陆页。

 

3.社交媒体

与在线评论一样,社交媒体为您的客户提供了另一个机会,公开提供有关贵公司的反馈。这意味着需要积极监控这些渠道。如果您未积极使用或监视社交媒体频道,您可能需要雇用可以是 - 或质疑首先在频道上的值。虽然每个企业应该在Facebook上1,其他人可能不值得你的时间。关键是,无论您决定的哪些人都对于您的公司而言,需要监控和响应 - 理想地回复任何客户要求或投诉。

当您在社交媒体上收到负面反馈时,它被认为是做两个互动交换的最佳实践。您希望伸出援手并为投诉表示歉意,然后您希望获得电子邮件地址或电话号码,您可以在社交媒体频道上使用客户解决分辨率。您不想在公共频道上进入任何争论或绘制的对话。

 

 

参考

1 Bigmouth Marketing。 (N.D.)。 我的业务应该在哪个社交媒体平台? Retrieved November 6, 2018 from //www.bigmouthmarketing.co/which-social-media-platforms-should-my-business-be-on/

关于 芭芭拉戴维森

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