建立有意义的客户关系

重复客户是大多数小企业的大型利润驱动因素。那’s why it’无论是与客户保持联系’去过你的业务一次或十几次。

即使在重复业务中也是一个小的上升可能意味着对你的底线的大量提升。

“根据哈佛商学院的说法,将客户保留率提高5%的利润提高25%至95%。”2

那’很多你可以利用的潜力!我们’ve汇总了保持客户订婚和返回的最高策略 - 检查下面。

 

1.通过电子邮件构建客户群

电子邮件是最具成本效益的营销策略之一。但为了给客户发送电子邮件,您需要获取他们的电子邮件地址,最大的墙可以防止客户忠诚度术中的粘贴是让人们开始.

因此,如果他们加入,而不是希望客户将自己注册您的邮件列表,尝试在下次购买时提供10%的折扣等奖励。

 

2.用新闻通讯让客户保持在循环中

并非所有的电子邮件营销都必须集中销售。使用您的一些常规发送让客户知道什么’继续你的事业。它可能是关于你的新产品’LL下个月放量,介绍员工的新成员或其他任何让客户一瞥“behind the scenes.”

这些接触点非常适合与客户建立真正的关系,可以充分利用它们!斯坦C.​​ Kimer总裁咨询总裁建议每年送出新闻通讯10左右。4

 

3.跟进

与您的客户保持联系的另一种伟大方式正在跟进。他们后两三天’通过购买,向客户发送一个快速但可致力于的电子邮件,询问他们的店内经验是如何以及他们购买的满意程度。

这是一个双倍的胜利:1)你’让您的客户感到有价值,而且2)您可以获得有关您的业务表现的宝贵反馈以及可能改进的内容。

 

4. 奖励您的推荐人

口中的话语是小商业界的强大工具。如果有的话’有机会,人们会向朋友和家人推荐你的业务,为什么不鼓励他们这样做?考虑提供一个小额奖金 - 也许是优惠券或免费样品 - 以及个性化谢谢电子邮件或更好,手写笔记,当他们推荐您的业务时。

 

5.创建忠诚度计划

今天几乎一切都有忠诚度计划,所以你的小企业也有意义。事实上,美国普通家庭属于14个不同的忠诚度计划。3

折扣,奖励和其他忠诚度奖金是良好的激励措施,让客户追溯到您的业务。此外,它为您提供提高利润的机会:“重复客户的趋势超过新客户的价格超过67%。”1

 

6.充分利用FaceTime

作为小企业主的最大优势之一是您与客户建立关系的能力 - 与大型企业不同,消费者经验往往更加非特征。客户价值超过您可能认为的个人互动:

“最近的盖洛普民意调查显示客户有9倍,更有可能订婚......当他们评估服务时“礼貌,愿意和乐于助人。”2

为每个客户提供您的时间和关怀,可以是最有效的(最简单)的方法之一,以提供良好的体验并在交换中获得重复客户。

 

 

这六个提示是让客户回到您的小型企业的好方法。本月尝试一下(或更多!),看看它可以制作的区别。

 

 

 

参考:

1企业家。 (2005年5月1日)。 建立客户关系的5个关键方法。 Retrieved June 11, 2018, from //www.entrepreneur.com/article/77686 

2Ciotti,G.(N.D.)。 帮助您保留客户的15个重要提示. Retrieved June 11, 2018, from http://www.convinceandconvert.com/social-media-strategy/15-important-tips-to-help-you-keep-your-customers/

3价格。 S.(2016年6月2日)。 制定超令人上瘾忠诚度计划的5种方法. Retrieved June 11, 2018, from //marketinginsidergroup.com/strategy/5-ways-create-super-addictive-loyalty-programs/

 4Schiff,J。(2013年7月2日)。 14验证与客户联系的方法. Retrieved June 11, 2018, from //www.cio.com/article/2384419/online-marketing/14-proven-ways-to-connect-with-customers.html

芭芭拉戴维森

Babs是领先内容战略家和金融大师。她喜欢探索新的方式来节省更多,享受预算的生活!当她没有写作时,你会发现她的狂欢的音乐剧,在(零星)芝加哥阳光下阅读,发现了伟大的新景。 Accio,Tacos! 

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