如何提供优质的客户服务

提高客户服务经验是小企业主的首要任务。您知道如何为您的客户提供最佳服务吗?效率的改进和提示总是有空间。以下是提高五种方法:

投资培训1

事实:到2020年,客户体验将超越价格和产品作为关键品牌差异化因素。2

为了满足您的客户,雇用合适的人并培训您的员工足以满足您的服务。这扩展了您公司提供的产品和服务,以确定如何与某些客户沟通。如果您培训员工,他们将拥有合适的技能,以便能够有效地为客户服务。

提供多个接触点1

事实:92%的组织认为客户体验作为差异化公司提供多个联系频道。2

首先,确定您的客户更倾向于与您联系以获取客户服务查询的技术。他们会叫你的固定电话吗?他们会通过电子邮件与您联系吗?他们是否报告了社交媒体渠道的问题?他们会在网站上使用聊天机器人吗?为客户服务提供多种选项将有助于更快地解决客户服务问题,并帮助客户保留。

仔细聆听或阅读

事实:82%的消费者表示,导致客户服务经验的第一因素是他们的问题很快解决了。2

客户服务是关于解决问题的。为了能够识别和解决客户的问题,您需要聆听或阅读并响应良好。这意味着听到您的客户的说法,就像他们在非惯例中沟通的那样。解决他们的问题将有助于提升或玷污你正在建造的品牌。

响应

事实:83%的消费者在在线购买时需要一定程度的客户支持。2

如果您的客户正在接触到您的代表,则没有什么比无响应的更糟糕。您的客户服务代表至关重要,以帮助解决问题并提供有关贵公司的信息。快速回应,即使您必须深入了解问题并与他们联系回来。

请求反馈3

事实:84%的公司预计将重点关注客户体验测量和指标。2

您的客户是否可以获得最佳服务?保证他们对他们的服务感到满意的唯一方法就是问。你可能会感到震惊,以了解你做得很好以及你需要改进的东西。当您收到反馈时,您将能够确定改进领域并实施必要的更改。

 

参考

1Gregory,A.(2014)。 9提示提供出色的客户服务。 从2014年11月18日获取 http://sbinformation.about.com/od/marketingsales/tp/tips-for-excellent-customer-service.htm

2Daniela。 (2014年2月20日)。 20 2014年重要客户体验统计数据。 从2014年11月18日获取 //fonolo.com/blog/2014/02/20-important-customer-experience-statistics-for-2014/

3骑士,B。(2014年10月14日)。 客户服务:小型企业的市场差异化因素。 从2014年11月18日获取 http://www.huffingtonpost.com/brandon-knight/customer-service-a-market_b_5985742.html

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